Refusionspolitik

Mere end noget andet vil vi gerne, at du er tilfreds med dit køb!! Hvis noget ikke ser rigtigt ud eller føles rigtigt, så send os en e-mail, og vi vil rette op på det!

Afbestillinger & Ændringer af ordre

Når en ordre er bekræftet, er den låst til behandling og kan ikke længere annulleres eller redigeres.

Bemærk venligst:

  • Personlige eller specialfremstillede varer kan blive låst umiddelbart efter checkout og kan ikke ændres.
  • I travle perioder eller i ferier kan anmodninger om ændringer forsinke leveringen en smule, selvom vi altid bestræber os på at behandle ændringer hurtigt.

Ved at fuldføre dit køb accepterer du disse vilkår.

Erstatninger & Refunderinger

Vi tager fuldt ansvar for din ordre inden for 30 dage efter levering, hvis varen:

  • Ankommer beskadiget eller defekt
  • Er forkert eller ikke svarer til din ordrebekræftelse
  • Går i stykker kort tid efter levering under normal brug
  • Bliver mistet eller ikke leveret (forudsat at leveringsadressen er korrekt indtastet)

Dine muligheder:

  • Gratis erstatning (anbefales og er hurtigst)
  • Refundering (i relevante tilfælde)

I de fleste situationer er en erstatning den hurtigste måde at løse problemet på og få dig tilbage til at nyde dit smykke.

Refunderinger, der kræver returnering

Hvis en kunde foretrækker refundering i stedet for erstatning, skal varen returneres og modtages af vores leverandør, før en refundering kan behandles.

Kontakt os venligst for at få returneringsadressen. Når den returnerede vare er bekræftet modtaget:

  • Refunderingen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode
  • Behandlingstider afhænger af din bank eller betalingsudbyder

Refunderinger, der ikke er berettigede

Desværre kan refunderinger eller returneringer ikke tilbydes af følgende årsager:

  • Anmodninger fremsat mere end 30 dage efter levering
  • Ændring af mening eller personlig præference
  • Varer beskadiget på grund af forkert brug eller slid
  • Forsinkelser i levering uden for vores kontrol, når ordren er afsendt

Vi giver altid sporingsoplysninger, så leveringsforløbet kan følges.

Særlige erstatningssager (lille gebyr kan forekomme)

I nogle tilfælde kan en erstatning stadig arrangeres mod et lille gebyr, for eksempel når:

  • Forkert størrelse, design eller tilpasning blev valgt ved checkout
  • Ordren ikke kunne leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse

Har du brug for hjælp?

Hvis du oplever problemer, kontakt venligst vores supportteam og inkluder dit ordrenummer. Vores Customer Happiness-team er her for at hjælpe og vil guide dig gennem de næste trin så smidigt som muligt.

Tak fordi du har tillid til os — vi værdsætter virkelig din støtte og muligheden for at rette op, når det er nødvendigt.